Rechnungshof empfiehlt S besseres Controlling und Steuerung 1

Wien (APA) - Der Rechnungshof (RH) hat das Arbeitsmarktservice (S) und das Sozialiministerium unter die Lupe genommen. Die Behörde hat im Zeitraum September 2015 bis Jänner 2016 die Steuerung des AMS der Jahre 2011 bis 2015 überprüft. Dabei wird eine abnehmende Effektivität der Maßnahmen kritisiert. Empfohlen wird besseres Controlling, Leistungsüberprüfung und Steuerung sowie eine neue Struktur.

Die Zahl der Planstellen beim AMS stieg von 2011 bis 2015 um sieben Prozent von 4.872 auf 5.230. Wesentlich stärker stieg die Zahl der Arbeitslosen, nämlich um 44 Prozent von 246.702 (im Jahresschnitt) im Jahr 2011 auf 354.332 im Jahr 2015. Noch höher war die Zahl der von Arbeitslosigkeit betroffenen Personen, diese stieg von 835.647 im Jahr 2011 auf 951.024 im Jahr 2015, also um 14 Prozent.

Das AMS habe im Bereich seiner kaufmännischen Steuerungsinstrumente „erhebliche Mängel“ aufgewiesen und den Kostenstrukturen sowie der Kostenverantwortung kaum Augenmerk geschenkt. Dadurch konnte ein wesentliches Ziel der Ausgliederung, die Leistungserbringung effizienter zu gestalten, nicht gewährleistet werden bzw. konnten das AMS und das Sozialministerium die Effizienz der Leistungserbringung nicht beurteilen, kritisiert der Rechnungshof und empfiehlt dem AMS, ein umfassendes Controlling einzuführen und die Gebarungsabwicklung vermehrt über Ziele zu steuern.

Das AMS entgegnete in seiner Stellungnahme, es habe bereits ein fundiertes adäquates Controllingsystem entwickelt. Die für das AMS verfügbaren Ressourcen (Mittel für die aktive Arbeitsmarktpolitik, Personal- und Sachaufwand) seien durch die Politik fix vorgegeben. Effizienz bedeute somit für das AMS infolge des fix vorgegebenen Inputs die Optimierung des Outputs und Outcomes.

Die Prüfer des Rechnungshofs orteten beim AMS auch eine abnehmende Wirksamkeit der Fördermaßnahmen: „Seit dem Jahr 2010 nahm die Effektivität von arbeitsmarktpolitischen Fördermaßnahmen, die seit Jahren von einem andauernden Diskussionsprozess begleitet wurden, ab. Ferner fehlten geeignete im Rahmen der Budgetvorgaben bis 2019 finanzierbare Konzepte zur künftigen Betreuung der Personen mit niedrigen Integrationschancen“, heißt es im Bericht.

Die „Integrierte Multichannel Strategie“ des AMS, wonach Kunden die AMS-Mitarbeiter sowohl persönlich, telefonisch oder elektronisch erreichen können, wird vom Rechnungshof als zu aufwendig kritisiert. Dadurch sei die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter nicht gesunken, sondern gestiegen. Der RH empfiehlt dem AMS, den Kommunikationsweg mit dem AMS vorzugeben. Das AMS hingegen beharrt in einer Stellungnahme darauf, man verfolge als kundenorientierte Organisation eine Multichannelstrategie (persönlicher, telefonischer, elektronischer Channel), wobei ein Ausbau der elektronischen Kommunikation und eine Erhöhung des Nutzungsgrades der e-Channels angestrebt werde. Zwingende Vorgaben lehne man ab, da man den Kundinnen und Kunden einen niederschwelligen Zugang ermöglichen wolle.

~ WEB http://www.ams.at ~ APA309 2017-12-22/13:37