Datenallianz für Österreichs Tourismus

Wien –Die Digitalisierung zeigt ihre Auswirkungen auch in der Tourismusbranche. Durch neue Medien und Technologien ist das Suchverhalten der Reisenden um ein Vielfaches komplexer geworden. Früher gingen die Kunden wie selbstverständlich ins Reisebüro. Heute wird im Reise-Segment jede zweite Suchanfrage über mobile Geräte getätigt.

„Urlaubsideen entstehen durch unzählige Inspirationen, die man überall im Netz findet“, meinte Maximiliane Gläsle von Google beim diesjährigen BÖTM Top-Seminar in Wien. Ob das Strandfoto auf Instagram, das Kurzvideo von der Skipiste oder die Rikscha-Fahrt im Reiseblog – jeder könne mit seinen Inhalten die Initialzündung zur wohlverdienten Auszeit geben. Das stelle Tourismusregionen vor neue Herausforderungen, denn der von Usern generierte Inhalt entstehe ja nicht in den Tourismusbüros. Große Anbieter wie Google oder Trip­advisor generieren ihre Inhalte selbstständig und das sehr schnell.

Beim BÖTM-Seminar in Wien diskutierten über 90 Tourismusmanager und Experten darüber, welche Rolle den Destinationen vor diesem Hintergrund künftig zukommt. Einig war man sich darüber, dass sich der österreichische Tourismus nur vereint dem Wandel stellen könne. Die Datenallianz zwischen der Österreich Werbung und den Tourismusregionen scheine in realistische Nähe gerückt zu sein.

„Die Tourismusbranche ist im Digitalprozess weit vorne gereiht“, meint die Marketing-Expertin Silvia Danne. Man müsse sich nicht neu erfinden, aber manche Geschäftsmodelle seien zu überdenken. Bis zum Jahr 2025 werde laut der Expertin die Kundenreise zu 100 Prozent digital ablaufen. Die Devise laute: flexibles Marketing statt verplanter Marketingbudgets. Dazu brauche es aber Daten, die es dem Tourismus erlauben, sofort reagieren zu können.

Für Gernot Riedel, Geschäftsführer der Region St. Johann in Tirol, stellt sich die Frage, wie man aus „analogem Stroh digitales Gold“ spinnen soll. Denn noch sei die Vernetzung innerhalb der Branche nicht gegeben. „Wir jammern zwar alle, dass uns Google und Co. völlig überholt haben, aber wir denken noch immer in Regionsgrenzen“, so Riedel. Für ihn steht eine Bündelung der Mittel außer Frage. „Österreich hat 1700 Tourismusorganisationen mit gleich vielen Schnittstellen. Hier kann man effizienter arbeiten.“

Gemeinsame Branchenstandards in der digitalen Kommunikation sind auch für Petra Stolba, die Geschäftsführerin der Österreich Werbung (ÖW), eine Grundlage für individuellen Erfolg von Destinationen. „Die globalen Webplattformen wie Facebook, Amazon oder Google sollen nicht die einzigen sein, die aus unseren Daten lernen. Das müssen wir in Zukunft selbst auch machen, um eine gewisse Eigenständigkeit zu bewahren“, sagt Stolba. Bis dato erhebt jedes Bundesland seine eigenen Daten. In Zukunft soll es eine österreichweite Datenallianz geben. Ein erstes Pilotprojekt sei ein brancheneigenes AdServer-Netzwerk. Dabei würden über Organisationsgrenzen hinweg Online-Verhaltensdaten der User anonym analysiert und Marketingmaßnahmen optimiert. Ein anderes Pilotprojekt befasse sich mit der österreichweiten Visualisierung von Buchungsanfragen in Echtzeit. Weitere Projekte wie Lernallianzen und ein Innovationslabor stehen auf der Agenda der ÖW.

Mit dem Generalthema „Tourismusdestinationen im Wandel“ habe man den Puls der Zeit getroffen, sagt Andreas Purt, der stellvertretende Präsident des BÖTM. „Neben all den Trends dürfen die persönliche Ansprache, die Menschlichkeit und Gastfreundschaft aber nicht zu kurz kommen.“ (TT)