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Wenn die Urlaubsfreuden getrübt sind: Welche Rechte haben Gäste?

Wegen Personalmangels geschlossen: Sagen Gäste ihren Aufenthalt ab, fallen Stornokosten an. Das gilt umgekehrt auch für Hotels.
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Kein Spa, keine Vollpension: Welche Rechte haben Gäste, wenn die gebuchte Unterkunft vereinbarte Leistungen nicht anbieten kann? Konsumentenschützerin Maria Semrad klärt auf.

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